Münster (upm), 26. Mai 2009
„Wie zufrieden sind Sie mit uns?" Das wollte das Zentrum für
Informationsverarbeitung (ZIV) der Universität Münster von seinen Nutzern
wissen - und die antworteten in unerwartet großer Zahl. Mehr als 3900 Mal wurde
der Online-Fragebogen vollständig ausgefüllt, davon zu 79 Prozent von Studierenden und zu 17 Prozent
von Mitarbeitern der WWU. Besonders die vielen konstruktiven Vorschläge -
insgesamt mehr als 250 DIN A4-Seiten - zeigen das große Interesse der WWU-Angehörigen
an „ihrem" ZIV. Dort hat man bereits auf
die Anregungen reagiert und erste Verbesserungen angestoßen.
„Ihr macht einen
guten Job. Danke!" Diesem Kommentar eines Teilnehmers schließen sich offenbar
die meisten Nutzer an der WWU an: 94 Prozent sind mit dem ZIV alles in allem
zufrieden, 23 Prozent sogar sehr zufrieden. Sehr gut ist augenscheinlich auch
das Image bei den Nutzern: Die große Mehrheit der Befragten (über 80 Prozent)
verbindet mit dem ZIV die Werte sicherheitsbewusst, kompetent, zuverlässig,
hilfsbereit und freundlich. Immerhin noch 62 Prozent halten das ZIV für
innovativ. „Nur der Begriff umweltbewusst spaltet die Teilnehmer", sagt Dominik
Rudolph, der die Umfrage am ZIV ausgewertet hat. Offenbar nicht immer zu Recht. „Uns wurde zum
Beispiel mehrfach vorgeschlagen, Recyclingpapier zu verwenden. Vielen ist also
gar nicht bekannt, dass wir bereits seit dem Jahr 2003 ausschließlich chlorfrei
gebleichtes Recyclingpapier einsetzen", so Rudolph.
Zu den gefragtesten Angeboten gehören WLAN, die Einrichtung
einer VPN-Verbindung, der preisgünstige Druckservice „Print & Pay" sowie
die Computerarbeitsplätze in der Einsteinstraße (ZIV-Pools). Nachholbedarf gibt
es noch bei der Bekanntheit der vielfältigen Angebote: Viele Teilnehmer haben
erst durch die Umfrage von für sie interessanten Services erfahren. Vor allem
die Lehrveranstaltungen des ZIV, die
verschiedenen Downloadmöglichkeiten und der persönliche Speicherplatz im
Web (immerhin ein Gigabyte kostenlos für jeden Nutzer) stoßen auf großes
Interesse. „Macht euch bekannter!" ist
der Tenor vieler Kommentare. Gefordert werden unter anderem Informationsveranstaltungen,
übersichtliche Broschüren und Plakate mit den Links der entsprechenden
Websites.
Die vielfältigen Anregungen der Befragten reichen von neuen
Tastaturen in den ZIV-Pools über eine Ausweitung der Druck-Öffnungszeiten bis
hin zur Ausdehnung des WLAN-Netzes auf Außenbereiche und die Wohnheime. Am ZIV hat
man auf die Nutzerkommentare schnell reagiert: Ein Ausbau der
WLAN-Verfügbarkeit ist genauso geplant wie eine leichter zu bedienende
Oberfläche für das E-Mail-Programm. Ebenso in Planung sind die Ausdehnung des
Druckangebotes, erweiterte studentenfreundliche Öffnungszeiten sowie eine
eigene Hauptrubrik auf der Website für Anleitungen. Bereits umgesetzt wurden
die Anschaffung einer verbesserten
Hardwareausstattung und neue Bestuhlung in den ZIV-Pools.
Als kleines Dankeschön für das große Feedback auf die
Umfrage wurden drei iPod shuffle verlost, über die sich Petra Dieker, Ricarda
Adolfs und Hendrik Lichtenberger freuen können.